顧客を囚われの身だと扱い始めた瞬間、彼らは他の計画を立て始めます。時間がかかるかもしれませんが、彼らは必ず去っていきます。最初のステップは、彼らの友人を遠ざけることです。一方、顧客を彼らが自由なエージェントであるかのように扱うと、彼らはしばしば留まることを選びます[...]