DiDiは、不透明なサードパーティ製ツールに代わり、Amazon Bedrock上に透明性の高い自社開発のコンタクトセンター品質保証（QA）システムを構築しました。インテント検証の精度は38%から86%に向上し、コンプライアンススコアリングは90%を超え、Voice of Customerのトレンド分析は、スペイン語とポルトガル語のサポートにおいて、数時間から数分に短縮されました。