E.l.f. Beautyは、ソーシャルメディア上での顧客コメントに対応するために、E.l.f.luencerというAIツールを使用しています。このツールは、同社のスタイルブックと過去の人間のコメントに基づいてトレーニングされています。E.l.f.luencerは、製品の発売や適合性に関するよくある質問への回答を自動生成します。人間のコミュニティマネージャーが、これらのAI生成コメントを投稿前にレビューし、承認しています。この取り組みにより、同社のソーシャルメディアでの返信率は大幅に向上しました。最高技術・AI責任者のEkta Chopraは、E.l.f.のAI戦略と実装を監督しています。彼女は、部門を横断したAI導入を推進するための、部門横断的なAI運営委員会を率いています。同社は、生産性とイノベーションを向上させるために、多数のエージェンティックAIのユースケースを試験的に導入しています。社内では、E.l.f.は従業員の生産性とITサポートを改善するために、「B.F.e.l.f」や「e.l.f.line」といったAIツールを開発しました。従業員は、セキュアな社内AIプラットフォームにもアクセスでき、独自のAIアプリケーションを構築・展開することが可能です。