Salesforce Agentforceでは、エージェントがイベントに応答するための推奨される方法はFlowです。レコードが作成されたり、ケースが更新されたりすると、Flowはデータをエージェントのプロンプトに渡します。別途、Email-to-CaseとWeb-to-Caseは、受信した顧客メッセージをケースレコードに変換します。これは航空会社やホテルがサポート受付を実行する方法です。どちらも標準的で、文書化されており、設計通りの機能です。これらを連携させると、