1990年の障害を持つアメリカ人法は、歩道の切り下げを義務付け、車椅子利用者が歩道から道路へ移行できるようにしました。予期せぬことに、これらの歩道の切り下げは、自転車利用者、ベビーカーを押す親、配達員、荷物を持った旅行者にも役立つことが証明されました。特定のニーズのために意図されたこのデザインは、想像上の平均的なユーザーではなく、実際の人間の制約に対処したため、普遍的な標準となりました。特定のソリューションから普遍的な標準へのこの移行は、デザインにおける貴重なパターンです。ほとんどの製品は理想化されたユーザーのために設計されており、デザインは管理可能になりますが、多くの人が時々しか経験しない条件に最適化されています。困難な条件のために設計することは、ユーザーに関するこれらの仮定を排除します。それは、さまざまなシナリオにおける実際の人間との相互作用を理解し、指示なしで目的が明らかであることを保証し、さまざまな動きに対応することを必要とします。当初は聴覚障害者のために作られたクローズドキャプションは、現在では空港やジムのような騒がしい環境で一般的になり、満たされていないニーズを明らかにしています。バスルームでは、人々はしばしば支持のために壁や棚に手を伸ばしますが、グラブバーは通常、必要な場合にのみ設置され、問題を知らせます。Lindenタオルバーやシャワーグラブフレームのような製品は、特別な配慮が必要な人だけでなく、すべての人にとって美しく機能的に見えるように設計されています。Michael Graves DesignによるLindenラインは、サポートをシームレスに統合し、特別なハードウェアではなく、よくデザインされたバスルームの要素のように見えます。このアプローチは、ティーンエイジャー、親、病気から回復中の個人に利益をもたらし、サポートは存在しますが目立ちません。狭いユーザー定義のために設計された製品は、条件が変わるとパフォーマンスが悪くなりますが、バリエーションに対応する製品は、より多くの人に、より頻繁に使用されます。製品がより多くの実生活の状況で機能すると、市場は拡大します。この原則は、歩道の切り下げがすべての人にとってより良い道路標準になったように、単なる配慮を超えています。重要なデザインの質問は、製品が誰のためであるかではなく、それがどのような条件を処理する必要があるか、そしてその範囲が実際の生活にとって十分に広いかどうかです。価値のある製品は、平均のために設計することからではなく、デザインがどこで失敗するかを理解し、普遍的な有用性のために摩擦点を解決することから生じることがよくあります。端から始まるソリューションは、新しい標準になり、デザインの方法を根本的に変える可能性があります。