7月、企業は自動化されたエージェント評価システムに対する信頼の急増を報告しました。これらのシステムを完全に信頼する組織の割合は、6月から7月にかけてほぼ3倍になりました。同時に、評価と現実世界の成果との間の認識されている不一致は減少しました。しかし、評価を通過したものの、その後顧客を失敗させたエージェントの実際の失敗率は変化しませんでした。この高い失敗率は、調査対象となった全組織の半数弱に影響を与え続けています。信頼の増加は、主にAIエージェントによる顧客対応の失敗をまだ経験していない企業によって牽引されています。これらの失敗に遭遇した組織は、自動評価に対する信頼が著しく低くなっています。興味深いことに、このような失敗を経験することは、エージェントの自律性の採用を遅らせるのではなく、加速させます。評価ツールのベンダー市場は統合が進んでおり、専門プラットフォームが勢いを増しています。企業は、評価ツールを選択する際に、コストよりも統合の容易さをますます優先しています。