McKinsey Insights & Publications 日本語 フォロー エージェント時代の顧客体験の再構築 AIエージェントが逐次的な意思決定を行うようになるにつれて、主要企業は、事前に定義されたジャーニーから動的でクロスチャネルなオーケストレーションへと、カスタマーエクスペリエンスを再設計しています。 Rewiring customer experience for the agentic era mckinsey.com