「システム思考は、結果がそれらが発生するシステムによって大きく影響され、制限され、ほぼ決定されていることを強調します。この視点は学術界と産業界で広く受け入れられており、多くの書籍や実践がその原則を支持しています。しかし、卓越した個人、いわゆるスーパースターの存在は、この見方に挑戦を投げかけます。彼らの優れたパフォーマンスの背後にある理由を理解することは、彼らの成果を再現可能にし、より広範な改善のために体系化できるかどうかを判断する上で重要です。ハイパフォーマーには、運が良く、そのパフォーマンスが状況によるものと、既存のシステムを回避したり改善したりする方法を見つける「システムハッカー」という、2つの明確なタイプがあります。これら2つのタイプを混同すると、誤った経営戦略や不十分な意思決定につながる可能性があります。「幸運なスター」は有利な状況のためにうまくパフォーマンスを発揮し、その成功は必ずしも再現可能であったり、優れた方法を示したりするものではありません。逆に、「システムハッカー」は、非効率性を特定して利用したり、システムの限界を超える新しいアプローチを開発したりすることで成功を収めます。マイケル・フェルプスやウェイン・グレツキーのようなこれらの個人は、システムをすべての人にとってどのように改善できるかについての貴重な洞察を提供します。リーダーは、これらの外れ値のメソッドを研究して、彼らが通常の制約の外でどのように機能するかを理解し、それからこれらの成功したテクニックを一般化するために取り組むべきです。最終的に、真の進歩とイノベーションは、個人にのみ焦点を当てるのではなく、すべての人にとってシステムを改善するために、これらの卓越した個人の実践を特定し、採用し、統合することから生まれます。」