フライトが遅延すると、乗客はすぐに答えを求めます。再予約、ホテルバウチャー、払い戻しオプションなどです。人間のエージェントは、この急増に対応できる規模ではありませんが、AIエージェントは可能です。しかし、課題は「本人確認」です。