ピーターとリンダ・キルフォイル夫妻は、フロリダ州の自宅で水漏れに見舞われ、保険会社であるシチズンズ・プロパティ・インシュアランス社に保険金を請求しました。シチズンズ社は、保険会社がしばしば勝訴する代替的な法的フォーラムであるフロリダ行政審判部（DOAH）に彼らのケースを回しました。このフォーラムはシチズンズ社によって資金提供されており、開示の制限や自主的な訴訟取り下げの防止など、保険契約者の権利を制限していると批判されています。キルフォイル夫妻の弁護士は、シチズンズ社の鑑定人を尋問する機会を拒否され、却下された請求の調査を妨げられました。同様の判決が他のケースでも下されており、公平性への懸念が高まっています。シチズンズ社はDOAHを効率的なプロセスとして擁護していますが、データによると、DOAHでの最終審理での勝率は90％を超えているのに対し、巡回裁判所では約55％です。キルフォイル夫妻は、ピーター・キルフォイル氏の健康状態の悪化と困難な法的状況のため、最終的に名目上の金額で和解しました。シチズンズ社は、民間保険会社が破綻した後の保険契約者の急増の中で、法的費用を管理するために2023年にDOAHを使用できるようになりました。この規定は、ほとんど公の議論なしに法案に追加されました。いくつかの法的異議やDOAH手続きを一時停止する州全体の差止命令にもかかわらず、シチズンズ社はフォーラムの利用を拡大する意向です。同社の財務状況は改善しており、DOAHを利用して請求を解決し続ける一方で、保険契約を削減しています。多くのフロリダ州民は、保険契約によってこの仲裁制度に強制される可能性があることを認識しておらず、この制度はシチズンズ社に不均衡に有利に働いています。