「すべての本番インシデントは、シンプルな疑問から始まります。「これまでにこのようなことが起こったことはありますか？」最初の数分以内にその疑問が持ち上がるインシデントブリッジに、何度参加したか数えきれません。誰かがサービスを再起動したり、デプロイをロールバックしたりすることを提案する前に、必ず誰かが検索を開始します。過去の障害に関するSlackの会話を調べたり、古いポストモーテムを閲覧したり、類似のインシデントと比較するためにダッシュボードを見たり、あるいは別のチームがすでに同じ問題を解決したかどうかを確認するためにランブックを掘り下げたりします。」