この論文では、ソフトウェア（およびソフトウェアのインシデント）における自動化とその役割に関する一般的な仮定や誤解、ソフトウェアのインシデントにおける自動化の現れ方に関する調査結果、そして人々がソフトウェアのインシデントをより良く処理できるよう自動化ツールをより良く設計するためのアイデアについて説明します。Courtney Nash 著