Kris W.は、Amazon Spainが古いVAT番号が個人アカウントに登録されていたため、キッチンナイフをEU域内取引とみなし、VAT免除の低価格で請求するという予期せぬ税務問題に直面しました。このVAT番号はアカウント設定で表示されなくなり、管理不能な状態でした。Amazonのカスタマーサポートチャットボットと担当者は、国際旅行者や軍関係者向けの詳細な書類を要求するなど、矛盾した役に立たないアドバイスを提供しました。Amazonの公式ヘルプページに従い、Krisは、カスタマーサービスが削除できないと言われたにもかかわらず、Amazon Businessアカウントを作成してVAT番号を削除しようと試みました。Businessアカウント登録中、Amazonは不可解にも、削除しようとしていたVAT番号を再入力するように求めてきました。事業を証明するためにスペイン政府発行の公式証明書を提供した後、彼のBusinessアカウントは最終的に承認されました。しかし、新しいBusinessアカウントの専用VAT管理ページには、既存のVAT番号を編集または削除するオプションがありませんでした。代わりに、「税IDを変更するにはカスタマーサービスに連絡する」というリンクが提供されているだけでした。これは、カスタマーサービスがVAT番号を削除できないとすでに述べていたため、Krisを振り出しに戻しました。Krisの経験は、Amazonが税務情報を管理するために作り出した複雑で循環的なプロセスを浮き彫りにし、顧客を役に立たないサポートと機能しないセルフサービスオプションのフラストレーションのループに追い込んでいます。