私たちは皆、一秒一秒が重要となる緊急事態に陥った経験があります。誰かの命が危険にさらされているのに、あなたはパニックに陥っています。そんな苦境の状況で、ヘルプラインから適切な担当者につなぐためにキーパッドの番号を押すように求められたらどうなるでしょうか？純粋な混乱ですよね？このような状況では、誰かに話を聞いてもらうだけで十分なのです。