Microsoft Teams 向けの Queues アプリが一般提供開始になり、組織のコールキューマネジメントを最適化するためのコスト効果的な効率的なソリューションを提供します。このアプリは、伝統的なコールセンター環境で働かないが、顧客とやりとりする個人向けに設計されています。Teams を離れることなく、チームが顧客の問題を解決するための協力的な体験を提供します。Queues アプリは、エージェントの効率を高めるための直観的なインターフェース、リアルタイムの更新、ビルトインのコールコントロールを提供します。エージェントは、着信コールを管理し、支援を提供し、問題を効率的に解決することができます。また、キューの代理としてアウトバウンドコールを実行することもできます。リードは、エージェントを特定のキューにオプトインやオプトアウトし、コール中のガイダンスを提供し、リアルタイムの分析機能と歴史的レポート機能を通じて貴重なインサイトを得ることができます。管理者は、コールキューやオートアテンダントの設定を柔軟に構成し、設定の管理権限を承認されたユーザーに割り当てることができます。Queues アプリは、Teams Premium ライセンスの一部であり、インテリジェントなコールレキャップ、ライブ翻訳、キャプションなどのインテリジェントな機能を通じて顧客エンゲージメントを強化します。このアプリは、組織の成功の核心にある一貫した豊かな体験を提供することを目指しています。Queues アプリを使用することで、組織はコールキューマネジメントを最適化し、顧客エンゲージメント体験を次のレベルに引き上げることができます。