テクノロジーの各世代は、同じ期待とともに登場します。今回は、組織が成功裏に変革し、新しいテクノロジーを取り込み、その恩恵を受けるだろうという期待です。そして、時にはそれが実現します。しかし、数十年にわたる技術の進歩の後も、一つのパターンは一貫しています。組織は、意図した成果を達成できないテクノロジーイニシアチブに、貴重なリソースと資金を費やし続けています。それらが失敗するのは、組織が理解していないものを自動化しようとするからです。