新しいAIとPower Automateのワークフローにより、受信した顧客メールを処理できます。このシステムは、メールの内容を分析して、問題とその緊急性を理解します。AIはメールを分類し、優先度を割り当て、問題を要約します。重要なのは、人間の検討のために返信の下書きも生成することです。ワークフローは顧客メールから始まり、AI分析のためにPower Automateに移行します。その後、解析されたJSONデータが記録保持のためにExcelファイルに記録されます。その後、人間の担当者がAIによって生成された返信の下書きを確認します。これにより、AIが初期の理解と準備を処理し、人間が最終的な意思決定権を維持することが保証されます。作成者は、AI顧客メールアシスタントの構築に関するニュースレターでこのプロセスをさらに詳しく説明しています。彼らは、カスタマーサービスにおける同様のAIおよびPower Automateアプリケーションに関するコミュニティからの意見を求めています。