退役軍人省が委託した請負業者が、バックアップの自殺防止ホットラインを設置するために、一切の電話に応答せずに1120万ドルを受け取った。この請負業者は、主要な退役軍人危機ラインが緊急事態により利用できなくなった場合に、電話を処理する予定だった。しかし、採用されたスタッフは、機密性の高い退役軍人情報の記録を含む職務を遂行するために必要なセキュリティクリアランスを欠いていた。一般調達庁からこのクリアランスを取得するには、通常、かなりの時間がかかる。その結果、請負業者は2022年7月から2023年6月に契約が終了するまで、退役軍人の電話に応答することができなかった。官僚的な見落としにより、請負業者はこの活動休止にもかかわらず、支払いを受け続けることができた。一部の退役軍人省職員は、請負業者が稼働していないことを認識していなかったと報告されている一方、他の職員は支払いを停止する公式な指示を待っていた。さらに、請負業者は、92名が義務付けられていたにもかかわらず、50名未満の従業員しか配置しておらず、人員配置要件を満たせなかった。退役軍人省は、この請負業者が関与する前に、独自の社内バックアップコールセンターの開発を開始しており、契約の必要性について疑問が生じている。退役軍人省監察官の報告書は、退役軍人の自殺に関する懸念される統計の最中に、この状況を強調している。この事件は、困窮している退役軍人を支援するために使われるべき税金が誤って使用されたことを浮き彫りにしている。