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「Salesforceは、エンタープライズソフトウェアにおける70億ドルの問題を解決するためにAI「エージェント」に賭ける」
Salesforceは、DreamforceでAgentforce 360を立ち上げ、AIエージェントを活用してビジネス運用を革命的に変えることを目指しています。この取り組みは、企業を「エージェント企業」に変えることを目的とし、AIが人間とともに最大40%の作業を処理することを目指しています。この動きは、ほとんどの企業AIプロジェクトが本稼働前に停滞するという業界全体の問題に対処するものです。 Salesforceのソリューションは、Agentforce 360、Data 360、Customer 360アプリ、およびSlackを主なユーザーインターフェイスとして統合しています。Slackは、従来のダッシュボードを会話型のインタラクションに置き換えることで、Salesforceの機能の中心的なハブになります。 プラットフォームには、セールス、IT、HR、分析用のAIエージェント、およびSlackbotのデザインが改良されています。同社はまた、音声ベースのインタラクションや従業員向けITサービスに拡大し、ServiceNowに直接挑戦しています。 早期導入者は、解決時間、コスト削減、ケースの除外における大きな効率性の向上を報告しています。Salesforceは、エージェントの動作を監視するための監査ログやコンプライアンスを含む「信頼レイヤー」を強調しています。 Data 360は、AIを通じてデータのアクセシビリティを向上させ、Salesforceは標準化についてさまざまな企業と協力しています。 この取り組みは、AIに投資している他のテクノロジー大手との競争に直面しています。 Salesforceは、AIをビジネスプロセスやデータと統合することで、ユーザーに優しいソリューションを提供することが差別化要因であると考えています。顧客の成功事例は約束的ですが、導入はまだ進行中であり、株価は投資家の懐疑心が依然として残っていることを示唆しています。Dreamforceは、Salesforceが企業AIの導入を大幅に拡大できるかどうかを決定する上で重要な役割を果たすことになります。
