ジャーニーマッピングは、感情に訴えかける製品やキャンペーンを創出し、長期的なユーザーロイヤリティを育むための、非常に重要なインタラクティブデザインツールです。この記事では、感情的なジャーニーを定義し、12の主要なタイプを概説することで、感情デザインとその戦略的応用を探求します。また、色彩科学に関する新たな視点と、それがモチベーションにどのように関連しているかを紹介します。行動デザインアカデミーのために開発されたCugelman Emotion Mapは、神経科学と心理学を簡素化し、デザイナーを導きます。このマップは、感情的な体験を4つの象限に分類し、行動を動機づけたり強化したりする状態を表しています。緑色で示されるモチベーターは、将来の結果に対する興奮や恐怖を通して行動を促します。赤色で示される強化子は、行動に報酬を与えたり罰を与えたりする現在の体験であり、習慣を形成します。楽観的なモチベーターは興奮とエンゲージメントを呼び起こし、ユーザーを目標へと導きますが、不安なモチベーターはストレスと緊急性を用いて行動を促すため、慎重な適用が必要です。安全な強化子は、落ち着きと信頼を育み、ロイヤリティに不可欠ですが、自己満足につながる可能性があります。悲観的な強化子は失望を伝え、チャーンのリスクを高め、ユーザーが閉じ込められたままであると、恨みを生む可能性があります。感情的なジャーニーは、これらの象限間の移行を表し、物語の弧を反映しています。恋愛物語の例は、ユーザーが満足から絶望を経て、信頼と最終的なロイヤリティへと移行する様子を示しています。12の主要な感情的なジャーニーは、楽観主義と不安の戦略に分類されます。インスピレーションを与える、インセンティブを与える、解放するなどの楽観的な戦略は、ユーザーが目標を追求することを促します。不安の戦略は、ストレスを利用して行動を導いたり停止させたりし、その一例としてプレッシャーをかけることが挙げられます。