Salesforceの最新レポートは、人工知能（AI）がセールス業界に与える大きな影響を強調しながら、不適切な実施に対する警告も発している。このレポートでは、5,500人のセールス・プロフェッショナル、うち400人をUKとアイルランドで調査し、業界のトレンドとAIに関する課題を明らかにしている。UKとアイルランドでは、79%のセールス・チームがAIを実験中か実施済みで、多くのチームが積極的な成果を経験している。AIの使用は、収益の成長と相関があり、AIを使用しているチームの83%が収益が増加したのに対し、非AIチームの66%が増加している。改善しているにもかかわらず、59%のUK&Iセールス・レップが今年の四半期の目標を達成できなかったと期待しているが、昨年の78%よりも改善している。より広範囲の調査では、企業が労働者と管理の不一致やデータ基盤の不備のためにAIの利益を十分に享受できていないことが示されている。UK&Iセールス・レップは、71%の時間をセールス以外のタスクに費やしているため、顧客とのエンゲージメントやセールスが阻害されている。いくつかの企業は、トレーニングを導入し、データ・セキュリティを強化し、テック・スタックを簡略化しているが、英国企業は後れを取っている。SalesforceのAmber Armstrongは、AIの効果的な導入の必要性を強調している。企業は、AIの急速な導入と計画的な実施をバランスさせる必要があり、否則、負の結果を招くことになる。