クララはリーダーとして、上司の絶え間ない方針転換により疲弊し、無力感を感じていた。上司はしばしば、クララがすでにチームに伝達した後でさえ、考えを繰り返し変えた。この不安定なパターンは、クララをどう対応すべきか分からなくさせた。なぜなら、反論することはあまりにも無防備に感じられ、一対一の面談でも彼女の懸念は聞かれなかったからだ。チームの士気は低下し、エラーの増加と断絶感につながった。この状況は、上司が引き起こすフラストレーションに気づいていないように見えるペースの速い環境ではよくあることだ。根本的な問題は一貫性のなさではなく、異なる信念や経験から生じる視点の衝突である。クララのボスは創造性と迅速な思考を優先する一方、クララと彼女のチームは実行に焦点を当て、質問することが無能に見えることを恐れている。これは「丁寧な従順」につながり、チームは同意するものの、真に一致せず、ボスに問題は単なる実行速度にあるという信念を強化させる。単についていくのではなく、より良いアプローチは「緊張の中に踏み込む」ことであり、探求と好奇心を通じて理解を深めることだ。目標は、変更の背後にある動機を理解し、すぐに実行するのではなく、期待について話し合うことである。これには、変更の背後にある考えを明らかにする質問をし、共通の目標に対する一致を求めることが含まれる。また、変更の影響を明確にし、優先順位を交渉することも重要である。「それに留まる」ことで、これらの瞬間を巧みに乗り越えることで、リーダーはより深い理解を育み、自分自身とチームの結果を改善することができる。