ShipStation Global のエンジニアリングチームは、Amazon Bedrock AgentCore 上の Slack 用 AI IT ヘルプデスクエージェントである Deckhand を構築しました。これは、キュレーションされたナレッジベースからの定型的な IT 質問に回答し、エラーメッセージのスクリーンショットを読み取り、Jira チケットを起票します。最初の 3 か月で、チャネルクエリの 97.5% を解決し、96% の肯定的なフィードバック評価を得ました。