エンジニアリングチームは多くの有用な知識を生み出しますが、そのほとんどはテキストの中に閉じ込められています。サービスオーナーシップのメモは、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）の所有者が誰であるかを教えてくれるかもしれませんし、runbookは、あるサービスがどのデータベースに依存しているかを教えてくれるかもしれません。インシデントレビューは、ある障害が他のシステムにどのように影響したかを詳述しているかもしれません。これらはそれぞれ個別に有用です。これらの事実をすべて結びつけることができるようになったときに、私たちは最大の価値を得ることができます。