現代のクリエイティブワークは、20世紀半ばの広告代理店に端を発し、UXはその運営モデル全体を継承した。ピッチルームや「アカウントマン」といった儀式に特徴づけられるこの継承された構造は、AI時代においてUXチームの足かせとなっている。著者は、オグルヴィーやチアットのような広告業界の巨人の過去の功績を認めつつも、その現在の陳腐さを強調し、リセットを提唱している。UXは、具体的な、測定可能なユーザー成果を優先するのではなく、広告代理店が夢を売り、クライアントのためにパフォーマンスを発揮することに焦点を当てることを採用した。「実践よりも誇大広告」というこの考え方は、実際の成果よりも成果物が重視される結果を招いている。クライアント中心の重力を持つアカウントモデルもUXに吸収されており、ユーザーがステークホルダーの要求の二の次になることが多い。代理店は歴史的にキャンペーンを「引き渡し」として販売し、実際の成否は他者に委ねていたが、これはUXが結果を達成するのではなく成果物を作成することに焦点を当てることと鏡合わせである。「作家」文化、つまり個々のクリエイティブな天才を称賛する文化も輸入されており、協調的なシステムや共有コンポーネントの価値を低下させている。このスターシステムは、永続的でスケーラブルなデザインシステムの作成よりも個々の才能を優先する。著者は、AIの能力がこれらの時代遅れの広告代理店モデルをますます非効果的にしていると主張している。協調、測定可能な成果、そしてユーザー中心主義への移行は、UXの将来の成功にとって極めて重要である。