大手企業のカスタマーサービスは、もはや意味をなさず、かつての姿の無用の長物へと変貌を遂げた。大企業は責任を取ることができず、責任を取れるのは人間だけだ。そして、私たちがやり取りを非人間化し、費やす時間を最小限に抑え、払い戻しやポリシーを使って「解決」しようとするとき、サービスが本来何のためにあるのかを忘れてしまう。それは…