プロジェクトマネージャーの真の価値は、計画能力だけでなく、コミュニケーションスキルにある。有効なプロジェクトマネージャーは、制約を管理しながら、チーム、組織の目標、リーダーシップの間のギャップを埋める。有能なプロジェクトマネージャーは無価値であるのに対し、不適切なものは高額なものとなる。Teganは、MBAを取得し、認定を受けていたが、実務経験はなかった。彼女は複雑なプロジェクトを指揮するよう任命された。彼女は、経験豊富なエンジニアチームを効果的に管理するために必要な基本的なコミュニケーションスキルが不足していた。重要なタイムライン情報を求められたとき、Teganは漠然とした無益な回答を提供した。エンジニアリングチームは、Teganを迂回して直接協力し始め、彼女にプロジェクトの洞察を求めていた管理層を不快にさせた。未経験により、十分な情報に基づいた決定ができないTeganのコミュニケーションは悪化し、プロジェクトは停滞した。彼女の最終的なメールは、「便秘」であると述べており、進歩ができないことをユーモラスに強調していた。最終的に、Teganはプロジェクトを離れ、彼女の後任であるPamは、プロジェクトを前進させるために必要な一貫したコミュニケーションと経験をもたらしたが、特に優れたものではなかった。