フレデリック・テイラーはヘンリー・フォードに大量生産の方法を教えた。デミングは品質、システム理解、そして労働者への敬意をもたらした。そしてオペレーションズ・リサーチは洞察をもたらした。もし繰り返される生産プロセスがあるならば、あなたとあなたのチームが何を生産しているかに関わらず、それを改善する方法はほとんど常に同じである：1.変更する前に測定する。[…]