著者は、ウェブデザインにおけるアクセシビリティの重要性を強調しています。デザイナーは本来、包括的なデザインを作りたいと考えているものの、一部のデザインはまだユーザーを排除していることを認めています。主な問題は、デザイナーが思い出す必要がある情報の大量さ、包括してアクセシビリティのガイドラインです。著者は、Nielsenの「認識よりも思い出し」の使いやすさのヒューリスティックを使用してこの問題に対処することを提案しています。著者は、「A Web for Everyone」からのもののような、簡単にアクセシビリティの問題を特定できるように、ペルソナを使用することをお勧めしています。これらのペルソナは、さまざまなユーザーのニーズと障害を表し、共感的なデザインの決定を促進します。著者はまた、潜在的な悪用を考慮するために「Persona Non Grata」の使用を提案しています。各プロジェクトには、「指定された反対者」がいて、デザインが各ペルソナにどのように影響するかを考慮する必要があります。著者は、さまざまなプラットフォームのアクセシビリティのガイドラインに関するリソースを提供しています。著者の宿題は、提供されたペルソナをすべてのデザインプロジェクトで使用することです。このアプローチは、最初からアクセシビリティをコアの考慮事項にすることを目的としています。最終的には、デザインをすべてのユーザーにとって取り戻すことが目標です。