ジェームズ・ギブソンのアフォーダンス理論は、環境が物理的な特性だけでなく、どのような行動を可能にするかに基づいて、私たちが環境をどのように知覚するかを説明します。取っ手は「引く」ことを、ボタンは「押す」ことをアフォードします。これらは、使用の「本来備わった約束」です。デザイナーは、アフォーダンスを伝達する手がかりである「シニフィエ」を作成することで、製品を直感的に理解できるように、これを利用します。テクノロジーも同様に機能し、明示的および暗示的なアフォーダンスがユーザーの操作を導きます。これらのアフォーダンスがうまく機能すると、意識されなくなりますが、返金処理ができないチャットボットのように「約束が破られる」と、目立つようになります。著者は、ギブソンの理論をテクノロジーに拡張し、「アフォーダンスの借金」、「アフォーダンスの予算」、「アフォーダンスのテスト」といった概念を導入しています。アフォーダンスの借金は、システムが約束を守れない場合に蓄積され、ユーザーの信頼を損ないます。アフォーダンスの予算は、ユーザーがシステムが履行できると信じる、有限の約束のセットを表します。満たされない約束が多すぎると、この予算を超えてしまい、信頼の喪失につながります。アフォーダンスのテストは、システムが提示するように見える約束を一貫して履行できるかどうかを確認するために重要です。これらのテストは、単なる正確さではなく、実行可能性に焦点を当て、ユーザーの期待とシステムの能力が一致していることを保証します。この実践的なフレームワークは、システムがユーザーに対して行う約束を管理することで、信頼できるテクノロジーを構築するのに役立ちます。結局のところ、テクノロジーへの信頼は、それが提供する約束を守る能力にかかっています。