ユーザー研究は、3幕構成で進行します：設定、衝突、解決。基礎的な研究（幕1）は、現在の状況、課題、そしてユーザーに対する機会を確立します。方向性の研究（幕2）は、特定された問題に対処するデザインを評価します。最後の幕（解決）は、問題を解決し、ステークホルダーをユーザー中心のソリューションに向かって導きます。ユーザー研究は、デザインを軌道上に維持し、問題を明確化し、製品を競合他社との差別化させるために不可欠です。基礎的な研究は、ユーザーと彼らのニーズを理解するための基礎を形成し、方向性の研究は、ソリューションがそれらのニーズと一致することを確保します。両者とも、効果的なユーザー中心デザインのために必要です。物語の語り方は、ステークホルダーを巻き込み、研究の価値を強調するために不可欠です。ユーザビリティテスト（幕2）は、ユーザーの相互作用と思考プロセスを明らかにし、基礎的な研究は、コンテキストを提供します。リモートテストとインパーソンテストは、異なる利点を提供し、リモートセッションはより広い聴衆に達し、インパーソンテストはより豊かな体験を提供します。組織が、研究を魅力的な物語として提示することで、ユーザー中心アプローチを育むことができ、結果的に、より成功した製品が生み出されます。