RSS VentureBeat
フォロー
Zendeskが、Resolution Platform向けに新たなAI機能を発表。すべての人にとって究極のサービス体験を創出します。
Zendeskは、年間数十億件の解決を処理するカスタマーサービスプラットフォームであり、AI主導のソリューションに重点を置いています。同社は、特にカスタマーサービス向けのAIファーストソリューションであるResolution Platformの研究開発に多額の投資を行っています。Zendeskは最近、音声AIエージェントやコンタクトセンター内でのビデオ通話など、大きな進歩を発表しました。彼らのAIエージェントは、複数のインテントを処理し、メッセージング、メール、音声チャネル全体で、組み込みの品質保証を備えて動作できるようになりました。ZendeskのAdmin Copilotは、プラットフォーム内の運用上の問題を特定し修正することで、人間のエージェントを支援します。Knowledge Connectorsは、管理者が外部コンテンツを統合できるようにし、Action Builderは製品チーム向けに、よりスマートなフィードバックループを作成します。重要な機能は、AIと人間の分析を組み合わせて明確な洞察を提供するZendesk HyperArcです。このプラットフォームは、パーソナライズされたサービスのための音声AIエージェントやビデオ通話などの機能を備えた、小売業向けのソリューションを提供しています。ITリーダーは、IT資産管理により大きなメリットを得て、従業員へのプロアクティブなサービスを提供できます。Zendeskはイノベーションにコミットしており、プラットフォームを継続的に改善し、多様なカスタマーサービスのニーズに対応するソリューションを提供しています。
