この記事では、NYCBSがAmazon Web Services (AWS) およびAWSパートナーであるPronetx（現Caylentの一部）と提携し、AWSのクラウドコンタクトセンターサービスであるAmazon Connect Customerへ移行した経緯を詳述しています。この移行により、患者登録率が54パーセント向上し、NYCBSが必要とする患者とのつながり方が変革されました。