금요일 오후 4시 40분에 전화가 걸려왔습니다. 목소리의 주인은 고위 관리자이거나 그에 가까운 사람으로 보이며, 비행기 탑승 전에 비밀번호 재설정을 요청했습니다. 그녀는 정중했고, 서둘렀으며, 배지 번호 마지막 네 자리를 알고 있었습니다. 하버드 케네디 스쿨, 메타 및 기타 기관의 연구원들은 4,100명의 미국 성인을 대상으로 해당 순간의 변형을 실험했으며, 6개의 상용 음성 시스템과 인간 상담원을 사용했습니다...