인공지능은 고객 관계 관리(CRM)를 기록 보관 기능에서 데이터 기반 의사 결정 지원 시스템으로 변화시켰습니다. 유틸리티, 첨단 제조, 산업 장비, 통신 및 인프라 서비스 전반에 걸쳐 AI 기능이 CRM 플랫폼에 점점 더 통합되어 서비스 계획, 유지보수 일정 및 고객 지원 워크플로우를 개선하고 있습니다.현대 CRM 플랫폼은 일반적으로 이탈 위험이 있는 고객 식별, 장비 고장 예측, 예방적 유지보수 조치 권장, 방대한 운영 데이터에서 서비스 인사이트 생성과 같은 기능을 지원합니다. 많은 조직에서 CRM 플랫폼 내 AI 기능을 채택하여 서비스 워크플로우를 자동화하고 유지보수 계획을 개선하고 있습니다.