Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 에이전트의 더 나은 제어를 위해 미리 보기 다이얼링을 지원합니다.

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에 이제 미리 보기 다이얼링 모드가 제공되어 상담원이 통화를 걸기 전에 고객에 대한 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 상담원은 이름, 계정 잔액, 이전 상호 작용과 같은 주요 고객 정보를 보고 적절한 통화 시점을 선택할 수 있습니다. 캠페인 관리자는 미리 보기 설정을 맞춤 설정하고 새로운 대시보드를 통해 상담원 행동, 캠페인 결과 및 고객 참여 추세에 대한 가시성을 확보하여 성과를 모니터링할 수 있습니다. 적절한 컨텍스트 없이는 상담원이 상호 작용을 개인화하는 데 어려움을 겪어 고객 참여도가 낮아지고 경험이 좋지 않게 됩니다. 또한, 기업은 미국 전화 소비자 보호법(TCPA) 또는 영국 통신청(OFCOM)과 같은 법률에 따라 고객-상담원 연결 지연에 대해 높은 규제 벌금을 부과받을 수 있습니다. 미리 보기 다이얼링을 통해 캠페인 관리자는 검토 시간 제한을 정의하고 선택적으로 캠페인에서 연락처를 제거할 수 있습니다. 미리 보기 중에 상담원은 고객 데이터와 함께 카운트다운 타이머를 보고 언제든지 통화를 시작할 수 있습니다. 분석은 평균 미리 보기 시간 또는 폐기량과 같은 성과 패턴을 보여주어 관리자가 전략을 최적화하고 팀을 효과적으로 코칭할 수 있는 데이터를 제공합니다. 통화를 걸기 전에 상담원을 예약함으로써 기업은 규정 준수를 지원하는 동시에 아웃바운드 통화에 정밀도를 더하여 고객 연결과 운영 제어를 모두 개선할 수 있습니다. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용하면 기업은 캠페인 처리 및 채널 사용에 대해 사용한 만큼 지불합니다. 미리 보기 다이얼링은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)을 포함한 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 미리 보기 다이얼링 구성에 대한 자세한 내용은 당사 웹페이지를 방문하십시오.