이 게시물에서는 Quick Automate에서 사례 관리와 에이전트 자동화 기능을 결합하는 방법을 보여줍니다. 사례 관리를 소개하고, 사례 생성부터 처리, 해결까지 에이전트 워크플로우에서 사례의 수명 주기를 탐색합니다. 단일 또는 여러 사례를 생성 및 관리하는 방법, 상태를 자동으로 추적 및 업데이트하는 방법, 예외를 처리하는 방법, 워크플로우 내에 Human-in-the-loop(HITL) 단계를 통합하는 방법을 다룹니다. 또한 동적 확장을 가능하게 하는 사례 생성자-처리자 패턴을 보여줍니다. 마지막으로 실제 사용 사례를 통해 HITL 및 사례 추적을 포함한 엔터프라이즈 프로세스를 위한 사례 관리 구조화 방법을 살펴봅니다.