대기업 고객 서비스는 과거의 쓸모없는 그림자로 전락하며 무의미하게 진화했습니다. 대기업은 책임을 질 수 없으며, 오직 인간만이 책임을 질 수 있습니다. 그리고 우리의 상호작용을 비인격화하고 시간을 최소화하며 환불이나 정책을 사용하여 '바로잡으려고' 할 때, 우리는 서비스가 보통 무엇을 위한 것인지 잊어버립니다. 그것은 [...]