DiDi는 Amazon Bedrock에 투명하고 자체적인 콜센터 품질 보증(QA) 시스템을 구축하여 불투명한 제3자 도구를 대체했습니다. 의도 확인 정확도는 38%에서 86%로 상승했고, 규정 준수 점수는 90%를 넘어섰으며, 고객의 소리(Voice of Customer) 트렌드 분석은 스페인어 및 포르투갈어 지원에서 몇 시간에서 몇 분으로 단축되었습니다.