McKinsey Insights & Publications 한국어 팔로우 ‘에이전트 시대’를 위한 고객 경험의 재구상 AI 에이전트가 순간순간의 결정을 내림에 따라, 선도 기업들은 고객 경험을 사전 정의된 여정에서 동적이고 교차 채널 오케스트레이션으로 재설계하고 있습니다. Rewiring customer experience for the agentic era mckinsey.com