7월에 기업들은 자동화된 에이전트 평가 시스템에 대한 신뢰도가 급격히 증가했다고 보고했습니다. 이러한 시스템을 전적으로 신뢰하는 조직의 비율은 6월에서 7월 사이에 거의 세 배로 증가했습니다. 동시에 평가와 실제 결과 간의 불일치 인식은 감소했습니다. 그러나 평가를 통과했지만 이후 고객에게 실패한 에이전트의 실제 실패율은 변하지 않았습니다. 이 높은 실패율은 여전히 설문 조사 대상 전체 조직의 절반에 약간 못 미치는 영향을 미치고 있습니다. 신뢰도 증가는 주로 AI 에이전트로부터 고객 대면 실패를 아직 경험하지 않은 기업에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 실패를 경험한 조직은 자동화된 평가에 대한 신뢰도가 현저히 낮습니다. 흥미롭게도 이러한 실패를 경험하는 것은 에이전트 자율성 채택을 늦추기보다는 가속화합니다. 평가 도구에 대한 공급업체 시장은 통합되고 있으며, 전문 플랫폼이 주목받고 있습니다. 기업들은 평가 도구를 선택할 때 비용보다 통합 용이성을 점점 더 우선시하고 있습니다.