모두가 항상 최선을 다하고 있습니다. 그들의 상황, 우선순위, 그리고 인식(환경)을 고려할 때, 사람들은 선택을 합니다. 다른 사람들의 반응을 바꾸고 싶다면, 우리는 그들의 환경과 그들이 선택지를 바라보는 방식을 바꿔야 합니다.