Kris W.는 Amazon Spain이 그의 개인 계정에 등록된 오래된 VAT 번호 때문에 이를 역내 EU 사업 거래로 분류하여 주방 칼을 낮은 VAT 면세 가격으로 청구하면서 예상치 못한 세금 문제를 겪었습니다. 이 VAT 번호는 더 이상 그의 계정 설정에서 보이지 않아 관리할 수 없었습니다. Amazon의 고객 지원 챗봇과 상담원은 국제 여행객이나 군인에게 일반적으로 요구되는 광범위한 서류를 요구하는 등 상반되고 도움이 되지 않는 조언을 제공했습니다.Amazon의 공식 도움말 페이지를 따라 Kris는 이미 고객 서비스에서 제거할 수 없다는 말을 들었음에도 불구하고 Amazon Business 계정을 생성하여 VAT 번호를 제거하려고 시도했습니다. Business 계정 등록 중에 Amazon은 설명할 수 없는 이유로 그가 제거하려는 바로 그 VAT 번호를 다시 입력하도록 요구했습니다. 사업체를 확인하기 위해 스페인 정부 공식 인증서를 제출한 후, 그의 Business 계정은 마침내 승인되었습니다.그러나 그의 새 Business 계정에 있는 전용 VAT 관리 페이지는 기존 VAT 번호를 편집하거나 삭제할 수 있는 옵션을 제공하지 않았습니다. 대신, "세금 ID를 변경하려면 고객 서비스에 문의하십시오"라는 링크만 제공했습니다. 이는 고객 서비스에서 이미 VAT 번호를 제거할 수 없다고 밝혔기 때문에 Kris를 원점으로 되돌렸습니다.Kris의 경험은 Amazon이 세금 정보를 관리하기 위해 만든 복잡하고 순환적인 프로세스를 강조하며, 고객을 도움이 되지 않는 지원과 작동하지 않는 셀프 서비스 옵션의 좌절스러운 루프로 몰아넣고 있습니다.