팀원의 지속적인 두통은 결국 턱의 부정렬을 치료함으로써 해결되었고, 이는 증상뿐만 아니라 근본 원인을 해결하는 것의 중요성을 보여주었습니다. 마찬가지로, 많은 기업들이 겪는 열악한 고객 서비스는 종종 근본적인 낮은 직원 참여의 증상입니다. 참여하는 직원은 참여하지 않는 직원보다 꾸준히 더 나은 성과를 내며, 이는 높은 고객 충성도와 만족도로 이어집니다. 따라서 고객 경험 개선은 단순히 고객 서비스 교육을 시행하는 것이 아니라 직원 참여 부족이라는 핵심 문제를 해결하는 것을 필요로 합니다.직원 참여를 높이기 위해 조직은 다른 중요한 비즈니스 지표와 마찬가지로 이를 전략적 우선순위로 만들어야 합니다. 여기에는 전담 참여 팀을 구성하고 명확한 목표와 지표로 책임을 묻는 것이 포함됩니다. 또한, 직원 참여 프로그램에 대한 원하는 결과를 명시하면 대상이 명확하고 측정 가능한 프로그램이 보장됩니다. 결정적으로, 직원들이 이러한 프로그램을 공동으로 만드는 데 참여하도록 함으로써 실제 우려 사항을 해결하지 못하는 이니셔티브에 자원이 낭비되는 것을 방지할 수 있습니다. 마지막으로, 참여 프로그램의 지속적인 측정, 모니터링 및 개선은 장기적인 성공에 필수적입니다. 고객 참여와 동일한 강도로 직원 참여에 투자함으로써 기업은 고객 경험의 두통을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이 접근 방식에 이어 고객 경험 교육을 실시하면 전반적인 고객 경험이 크게 향상될 것입니다.