비행기 지연 시 승객들은 빠른 답변을 원합니다: 재예약, 호텔 바우처, 환불 옵션 등. 사람이 직접 처리하는 에이전트는 이러한 급증하는 수요를 따라갈 수 없지만, AI 에이전트는 가능합니다. 문제는 '신원 확인'입니다.