재향군인회(Department of Veterans Affairs)가 고용한 계약업체가 전화 응대 없이 1,120만 달러를 받았습니다. 이 계약업체는 주요 재향군인 위기선(Veterans Crisis Line)이 비상 상황으로 인해 이용 불가능할 경우 전화를 처리하기로 되어 있었습니다. 그러나 고용된 직원은 민감한 재향군인 정보를 기록하는 것을 포함하여 업무를 수행하는 데 필요한 보안 승인을 받지 못했습니다. 일반적으로 연방조달청(General Services Administration)으로부터 이 승인을 받는 데는 상당한 시간이 소요됩니다. 결과적으로 계약업체는 2022년 7월부터 2023년 6월 계약이 종료될 때까지 재향군인 전화를 전혀 받을 수 없었습니다. 관료적인 감독으로 인해 계약업체는 이러한 비활동에도 불구하고 계속해서 지급을 받을 수 있었습니다. 일부 재향군인회 직원은 계약업체가 일하지 않고 있다는 사실을 인지하지 못했던 것으로 알려졌으며, 다른 직원들은 지급 중단을 위한 공식 지시를 기다리고 있었습니다. 또한 계약업체는 92명이 의무화된 인력에 비해 50명 미만의 직원을 배치하여 인력 요건을 충족하지 못했습니다. 재향군인회는 이 계약업체가 고용되기 전에 자체 내부 백업 콜센터를 이미 개발하고 있었으며, 이는 계약의 필요성에 대한 의문을 제기합니다. 재향군인회 감사관 보고서는 재향군인 자살에 대한 우려스러운 통계 속에서 이 상황을 강조합니다. 이 사건은 도움이 필요한 재향군인을 지원하는 데 사용되어야 할 납세자 자금의 오용을 보여줍니다.