저자는 세 가지 뚜렷한 역할을 수행합니다. 온라인 스페인어 튜터, 엔터프라이즈 아키텍트, 그리고 소설 작가입니다. 스페인어를 가르칠 때, 학생들이 수업료를 갱신하기 전에 유료 수업을 모두 소진하는 흔한 문제가 발생합니다. 이 상황은 결제에 대한 불편한 대화를 필요로 합니다. 이러한 행정적 부담을 덜기 위해 저자는 이러한 거래 관련 문제를 처리할 운영 관리자를 고용하는 것을 고려했습니다. 핵심 서비스 제공에 집중할 수 있도록 일상적인 운영을 위임하는 것이 아이디어였습니다. 여기에는 진행 상황을 모니터링하기 위해 칸반 보드와 같은 도구를 활용하는 것이 포함될 것입니다. 저자는 이러한 마찰을 마이크로 기업 운영에서 "컴포트 갭(comfort gap)"이라고 부릅니다. 수업료 징수라는 운영상의 필요성으로 인해 핵심적인 교육 제공이 방해받습니다. 이는 소규모 비즈니스에서 주요 기능이 행정 업무로 인해 중단될 수 있는 병목 현상을 강조합니다. 저자의 숙고는 1인 기업가 또는 매우 작은 기업이 직면하는 일반적인 과제를 시사합니다.