일본의 눈에 보이는 배려의 증거에 대해. "미국의 서비스 제공업체, 민간 및 공공 부문은 점점 유령선처럼 운영되고 있다. 일본의 기술과 디자인은 인간, 그들의 여정, 그리고 기업에 더 큰 봉사를 하는 것처럼 보였다."