Salesforce Agentforce에서 에이전트가 이벤트에 응답하도록 하는 권장 방법은 Flow입니다. 레코드가 생성되거나 케이스가 업데이트되면 Flow는 데이터를 에이전트의 프롬프트로 전달합니다. 별도로 Email-to-Case와 Web-to-Case는 수신되는 고객 메시지를 케이스 레코드로 전환합니다. 항공사 및 호텔에서 지원 접수를 처리하는 방식입니다. 둘 다 표준적이고 문서화되었으며 설계된 대로 작동하는 기능입니다. 이 둘을 연결하면,