RSS VentureBeat
팔로우
젠데스크, "모두를 위한 최고의 서비스 경험 창출"을 목표로, Resolution Platform에 새로운 AI 기능 출시
젠데스크는 연간 수십억 건의 해결을 처리하는 고객 서비스 플랫폼으로, AI 기반 솔루션에 강력하게 집중하고 있습니다. 회사는 특히 고객 서비스를 위한 AI 우선 솔루션인 Resolution Platform에 대한 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있습니다. 젠데스크는 최근 음성 AI 에이전트와 컨택 센터 내 화상 통화를 포함한 상당한 발전을 발표했습니다. 이제 AI 에이전트는 여러 의도를 처리하고 메시징, 이메일, 음성 채널에서 내장된 품질 보증과 함께 작동할 수 있습니다. 젠데스크의 Admin Copilot은 플랫폼 내 운영 문제를 식별하고 해결하여 사람 에이전트를 지원합니다. Knowledge Connectors를 통해 관리자는 외부 콘텐츠를 통합할 수 있으며, Action Builder는 제품 팀을 위한 더 스마트한 피드백 루프를 생성합니다. 주요 기능은 AI와 인간 분석을 결합하여 명확한 통찰력을 제공하는 젠데스크 HyperArc입니다. 이 플랫폼은 개인화된 서비스를 위한 음성 AI 에이전트 및 화상 통화와 같은 기능을 통해 소매업을 위한 솔루션을 제공합니다. IT 리더는 IT 자산 관리로 강력한 이점을 얻어 사전 예방적인 직원 서비스를 제공합니다. 젠데스크는 혁신에 전념하며, 플랫폼을 지속적으로 개선하고 다양한 고객 서비스 요구 사항에 대한 솔루션을 제공합니다.
